我是漳平市市区龙翔新里小区的住户，我交了2016年9月-2017月8月包年一年移动的宽带，费用也一次**清了，但是我在移动官网上查手机话费清是单发现每个月还被扣10元的宽带费，我咨询了10086，客服说会让后台的人员和我联系，但是到现在都没有人和我们联系反馈，到底是怎么样的服务态度！
1.经与漳平和平厅经办营业员苏笑笑核实，该用户2016.8.31 17：33分在漳平和平路营业厅办理20M包年宽带400一年。按当时的宽带优惠政策，用户可享受带宽提速到50M免费一年。一年到期不续定可自行申请取消。营业员在办理时已向用户介绍清楚，且用户同意才受理成功。提速包免费一年出账方式是移动公司在每个月22日到25日期间赠送10话费，作为用户次月提速包包月费正常出账。现营业员2017.09.27已联系用户作好解释，用户表示提速包9月份到期，不需要续定。2017年9月27日已由营业员为用户申请提速包业务取消。用户希望核实提速包优惠返还的记录，营业员9月27日及9月30日均提醒用户可到和平厅核对，但是用户表示要上班没有时间。直到2017.10.11用户均未到营业厅核实账单。经办营业员联电用户，建议用户来营业厅核实对账单，用户表示没有时间，表示可以把移动优惠返还的记录发截图给其核实。（移动优惠记录见附件）营业员告知用户自行核对优惠返还情况，有疑问可与营业员联系或是安排时间到漳平和平路营业厅核实处理。用户表示接受，无异议。附件有提速包受理优惠营销案说明，及返还记录明细(漳平市移动分公司于 2017-10-12 09:41回复)
附件:09-36-46-新建MicrosoftOfficeExcel97-2003工作表(2).xls