尊敬的嵊泗县领导：我是2017.9.29从沈家湾自驾前往嵊泗旅游的上海游客，在嵊泗度过了非常棒的国庆假期，感谢嵊泗！不过在踏上前往嵊泗的摆渡船之前，发生了令们全家非常不愉快的事情。我们起大早在8：00前到达了沈家湾客运码头，排队（排在轿车第10辆左右）等待车辆上船的登记。在码头人员上班之后，工作人员在办公室门口收了我的行驶证，并告知可以登上9:30分的渡船。但是9点开始登船的时候，我发现排在我后面的轿车居然先上船了，而我们被告知没位子了。在与编号263工作人员的沟通过程中，我告诉他我们车上有小孩、而且我们起了大早....而该工作人员态度非常恶劣，说有小孩怎么了？你们起的还不够早，等等，令人非常反感。而事实上，沈家湾给关系户大行方便，本人目睹有司机给263工作人员递烟、套近乎。本人用手机拍摄了一张263人员的照片。263发现后居然走过来与我纠缠，威胁，恐吓我必须删除照片。综上所述，沈家湾客运码头管理太混乱了。1、码头的指示信息混乱，歪歪扭扭的“今日无车位”牌子一直挂着窗前。令不熟悉的旅客不知所措。2、工作人员无视排队规矩，给关系户行方便。3、工作人员素质低劣，态度极差，蛮横挑衅，很容易引起冲突。真心希望嵊泗县能够改善码头服务，吸引更多游客。这样才对得起岛上那些勤勤恳恳服务游客的群众，才能为嵊泗旅游业创造更多价值。
先生（女士）：您好！来件收悉，关于您反应的问题，据调查核实现回复如下：1、关于后面车辆先上船的情况。正常情况下，客滚轮车载运力在能够保障我县长途班车、鲜活海鲜、农副产品、新鲜蔬果等车辆优先上船后，剩余的车位空额再安排其他车辆摆渡。由于十一假期期间，车渡运力有限导致部分车辆未能及时摆渡上船而滞留沈家湾码头，前一晚就在码头等候的车辆在登记处排队，为照顾他们优先考虑上船。十一假期回家探亲的本地居民较多，县客运总站在节假日期间推出本地居民车辆优先摆渡的服务，每航班预留15个车位给本地居民优先摆渡，剩余车位按客滚轮配载情况按顺序排队摆渡。下个月县客运总站会推出“网上预订车渡”服务，您可以关注微信公众号“嵊泗客运总站”以及时了解此项服务运行时间。2、司机给263工作人员递烟、套近乎问题。据调查核实，该司机为装运活鲜品货车司机，由于货车司机平时经常往来嵊泗与沈家湾之间，跟沈家湾工作人员比较熟悉，表示问候递了一根香烟，并不存在递一根烟就能摆渡的现象。3、码头指示信息混乱问题。针对沈家湾船期信息发布混乱情况，县客运总站接下来会对车渡售票处进行改建：分别在车渡售票窗口上方和车渡候船大厅安装电子显示屏，显示屏与电脑连接主要用于播放每日船期信息、车辆预定方式及一些重要客运信息。让旅客第一时间就能清楚掌握车渡配载情况、当天航班安排情况及大风大雾天气的航班变化情况等。4、工作人员素质低劣，态度差问题。对于沈家湾工作人员服务态度不端正，语气生硬的问题向您表示歉意，县客运总站已对此工作人员进行教育批评，今后我站会以此次事件引以为戒，提高工作人员的业务素质，杜绝类似事件的发生，为旅客带来更好的出行体验。感谢您对我县交通客运事业提出意见！嵊泗县交通运输局2017年10月23日
嵊泗县交通运输局 2017/10/13