前段时间，市民张女士向本报反映，2015年9月，她在华东精品馆柔然壁纸店花四五千元买了国产壁纸。可在装修过程中，由于施工队伍不专业，粘贴壁纸用的糯米胶粘到了刷完乳胶漆的石膏线，导致石膏线起皮了。虽然找了店家多次，但问题一直没解决。为此，浔阳晚报记者陪同张女士来到华东精品馆柔然壁纸店。店长裴经理说：“工人施工的时候，糯米胶的确碰到了石膏线。当时用水擦拭了，应该把不良影响降到了最低。”虽然，商家也多次上门维修，但张女士要求最好是用同一种品牌的乳胶漆重新刷石膏线。为此，双方争执不下。
如今，这件事有没有得到解决？3月14日，记者从张女士那里了解到，2月26日下午，柔然壁纸店就派了施工人员到她家里对石膏线起皮的地方，重新刷了一遍乳胶漆。现在从外观上看，已经不存在起皮的现象，张女士对这个结果表示满意。（记者 叶涛）
为什么消费者去沟通就没有结果，非要媒体干涉才能解决问题？