投诉漳平铁通提速不提质，我家的网速从6兆提高到50兆，但无线网络比之前6兆的时候还卡，请相关部门给个说法。
13507536718经过岩龙市12345便民服务平台投诉：漳平铁通提速不提质，我家的网速从6兆提高到50兆，但无线网络比之前6兆的时候还卡，请相关部门给个说法的 投诉。实际述求为通过无线网络收看互联网电视出现卡频情况。经装维师傅上门核实，用户家中宽带网速测试正常，移动宽带业务正常使用。用户所反映的问题产生原因为：1、用户并未开通移动互联网电视业务，无法使用移动互联网电视业务；2、用户家中自备机顶盒，通过无线WIFI连接收看电视，自备机顶盒设备与我公司宽带网络数据及相关参数不匹配，故出现收看不顺畅现象。2017年1月18日，我司安排装维人员上门为用户提供移动互联网电视业务专用机顶盒让其试用，在尚未开通移动互联网电视业务的情况下，用户表示使用移动专用机顶盒收看效果比自备机顶盒好。2017年1月22日，该用户已到漳平和平路移动营业厅办理移动宽带和家庭69套餐及2年移动互联网电视业务，该业务将于2017年2月1日生效，现用户已无异议。(漳平市移动分公司于 2017-1-23 14:52回复)