我是一个外地人，一个月前通过邮政物流急了包裹给在海口的亲戚，亲戚收到包裹后发现包裹里的东西少了一半，并且还有被老鼠啃咬的痕迹，包裹盒上的洞已经被不透明的胶带封起来了。不管邮政物流是不是知道包裹内部已经被老鼠啃咬，但合资上那么大个洞是不是至少告知我们一声？我打电话投诉，相关人员说三天内给予答复，去一直拖到现在，已经半个多月了，今天我打电话询问，物流人员态度极差，上礼拜还主动打电话说给予赔偿，但是到现在我也没看见赔偿。我在政民互动网上留言，也一直没人去处理这件事，估计我这封信也会石沉大海，别人7月30号的投诉市长到现在都还没处理，看来是忙的不可开交了已经没空去关这些无聊的事了，又或者网站根本虚有其表，根本不去处理这些事或者从中拿取好处了？
尊敬的网友：
您好，感谢您对海口市网络问政工作的支持。您的来信已收悉，我市领导高度重视，即刻转至海南省邮政管理局认真调查处理。
海南省邮政管理局12305申诉中心现答复如下：
尊敬的网友，您好，您的来信已知悉，经我局12305申诉中心协调已妥善解决。具体情况如下：该快递于2013年1月11日到达海南集散中心时外包装有破损，工作人员拿胶带缠包，13日给客户投递时，由于投递地址家中无人，门岗代收。14日客户发现货物破损发现多件食品被老鼠撕咬，客户要求索赔内件食品价值200元。（张庆为收件人，是投诉人马静的舅舅）海南12305申诉中心分别与收件人张庆和申诉人马静进行了回访，证实海南省邮政速递物流公司回复属实，收件人和申诉人均对处理结果满意，没有提出其它要求。此件申诉海南省邮政速递物流公司存在投递不规范、快件保管不当和服务态度差的问题，我中心已要求海南省邮政速递物流公司责令改正，在以后的工作中加强服务，保护消费者的合法权益。
最后，感谢您对我市网络问政工作的关心和支持，希望您多提宝贵意见并给予监督。
【市网络问政工作领导小组办公室】2013-02-19 2013-01-29 17:34:08