2015年迎来了企业级saas的风口，大家都在对比美国saas市场，分析出目前中国市场还有极大的空间，随之大量的资本开始涌入这个市场。应该来讲现在中国市场已经进入了后saas时代，2015年底到2016年初，整个行业都笼罩在融资热浪中，铺天盖地的广告让更多人了解到crm这个行业，crm又名客户关系管理，是一款企业级管理软件，不同于快消品，它的用户体验和实施周期相对比较长，是一个需要产品先行的行业，所以几轮血拼之后目前是几大巨头鼎力的局面，笔者整理了当前crm市场几大巨头，包括：销售易、xtools、纷享销客、钉钉和华邦云。
crm是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。crm需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用crm可促成具效益的客户关系管理。
crm是一种基于internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。
在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。客户关系管理的工具一般简称为crm软件，实施起来有一定的风险，超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。从软件关注的重点来看，crm软件分为操作型、分析型两大类，当然也有两者并重的。操作型更加关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。 从软件的技术层面来看，crm软件分为预置型和托管型两类，如何解决数据安全方面的担忧，是托管型crm面临的最大难题，如何说服一个成熟企业将核心数据放置在企业可控制范围之外，是托管型crm能走多远的重点。
对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。
西方工业界不断用各种工具和方法进行产业升级：流程、财务、it和人力资源，目前进展到最核心的堡垒——营销，而crm就是工业发达国家对以客户为中心的营销的整体解决方案。同时，crm在近年的迅速流行应归功于it技术的进步特别是互联网技术的进步，如果没有以互联网为核心的技术进步的推动，crm的实施会遇到特别大的阻力，可以说，互联网是crm的加速器，具体的应用包括：数据挖掘、数据仓库、callcenter、基于浏览器的个性化服务系统等等，这些技术随着crm的应用而飞速发展。