电商运营，关注这个领域的朋友如果是电商行业多年从业者，肯定觉得有自己的一套打发，如果是新入行的朋友，每天在工作岗位兢兢战战，不断学习去提升自己运营能力。其实，电商运营无论是老司机还是新上车的朋友，都会有一个感觉，就是电商运营“多而杂”、“苦且累”、“电商的从业者赚得都是辛苦钱”，作为一个曾经在电商平台和品牌方都磨炼过的人，想和朋友们分享一些电商运营心得。
电商运营，和产品运营、市场运营、用户运营、数据运营、销售运营、类目运营等运营派系有所区别，但又和这些运营能力与技巧柔在一起的综合运用，因为电商运营涉及到的内容太多，它以销售运营为基础，会综合运用到产品运营、用户运营，数据运营，市场运营、类目运营各门各派的技巧，如果你觉得自己在运营知识方面欠缺，可以从以上不同的维度去专攻某项能力与技巧，比如数据分析、营销创意等，今天主要分享电商运营几项关键指标和技能。
一、首先要深刻理解电商运营的本质
很多同学在工作时常常埋头工作，“沉迷工作”，不能理清楚自己做工作的效果，或者有效果了之后不知道怎么总结和投入到下一下工作中去，常常感到工作很累，但没有提升，不知道努力的方向，出现这些问题实质就是对电商运营的本质没有抓清楚。
电商运营，可以从2块来拆分理解，一个是电商，一个是运营，电商比较好理解，简单点说就是通过淘宝/天猫/京东等线上平台销售产品，触达消费者，完成商品的销售，这是狭义上的电商，广义上还可以包括微店、互联网金融的商品销售模式、o2o线上到线下的商品销售模式、分期电商模式等，但是其中的本质是：线上平台——触达消费者——消费者完成购买——实现营收，每个环节都是可拆分具体实施运作。
运营，字面理解为通过一些列运作、经营来是实现盈利，关键词是“运作”，需要跳出来思考，或者具有相当宏观的视野，清楚的知道通过什么样的运作能达到什么样的目标，清晰的了解每项运作的可行性和成本，每一项工作开展前，都以目标为导向，选择合适的到达路径，然后去运作相关的资源，完成目标。
从整体来看，电商运营，实质就是为了实现盈利目标，通过对线上平台的一系列资源运作售卖商品，关键是如何更好的调动资源、如何更有效的触达消费者和用户，促使消费者完成购买，如果上升到更高的层次，在消费者完成购买后，会形成对商品背后的品牌认知，这是品牌运作层面。
二、理解电商运营的思维
个人认为，电商运营思维可以从几个方面：立场思维：一是平台型思维，即从电商平台角度出发理解商业，二是品牌思维，即从自身品牌业务角度出发。运营思维：一是数据化思维，一切以数据为基础分析业务；二是用户思维，从消费者视角看待运营内容，提升用户体验；
以上四种思维，看起来比较复杂，其中的核心是资源的运作和调度，既要从平台和品牌内部立场思考，争取平台和内部资源支持干成销售，也需要通过对资源充分的运作和调度，提高资源使用效率，达成销售。
思维层面可能会比较深奥，经验较少可能理解起来比较困难，但这不能阻挡电商运营者对自身要求提高，掌握思维方式可以有更宏观的视角，更清晰的“套路”，更加理解经营的本质，提升自然就会很快。
三、电商运营关键指标
每一项运营类目都会有衡量的业务指标，下面拆解一些，可以从中找到共性。
app产品运营衡量指标：app下载量、用户访问时长、新增用户数量、用户留存、用户日活跃度、渠道推广roi等；
用户运营衡量指标：新增用户量、用户活跃度、用户画像、好评度、用户生命周期、拉新和复购、用户推广roi等；
市场运营衡量指标：市场用户覆盖量、市场触达率及深度、市场推广roi，用户反馈度、市场活动效率、市场坪效率（每平方公里市场收益率）；
目前，随着o2o模式越来成熟，城市运营的概念和衡量指标也逐渐清晰：城市市场规范度、城市市场与全国市场协调度、城市用户总量与品牌/产品用户量比（即城市用户覆盖率）、用户增量、城市用户日/月活跃量、品牌业务在城市合作广度及深度、城市业绩达成率等。
从以上不同类型的运营关键衡量指标可以看出，数据化、用户量、用户体验、推广roi（效果数据）是运营共同的衡量标准，因此，电商运营也不例外，不管是考核衡量指标，还是运营抓取的关键点，都与三个词有关：销售数据、用户数据、流量数据及转化（roi），下期将从这几个关键词来一一分析怎样做好电商运营！