我九月23号在魅族官网购买了魅蓝note3银色32G手机，九月24号收到手机，发现有质量问题，除了home键歪和底部螺丝口破损无划痕，于是我在官网申请退换货并写了全部退换理由，官网受理，客服给我打了电话核实了退换理由并要求我不保价寄回售后，26号保留好手机外观照片并寄出。九月30号魅族在未核实验货的情况下签收了，签收后给我打电话说不予退换货，而且给我发了一张不能证明是我手机上的莫名其妙出现的新增划痕，以此理由不予退换货，态度极其强硬。经过多次协商，魅族终于承认自身质量缺陷问题，但是只答应换不答应退。换货只答应换裸机，而且无法证明换的是全新的完好商品，态度蛮横完全藐视法律，多次协商无果。我的诉求是，要么给我退款，要么给我换一个全新未开封的完好商品，并且赔偿我的损失。请政府为我们小老百姓做主。
金鼎工商所接到本投诉件之后，马上就投诉情况展开了沟通。魅族公司售后负责人知悉投诉内容后，回复我所处理结果:经多次联系投诉者沟通处理，最终投诉者机器退款完毕，10-13日回访投诉者表示已收到款项。
市工商局 2017-01-16 14:39:10