天马山庄物业管理基本无序，垃圾桶没有设置固定地点，随意更改，信报箱周边经常垃圾堆满天，臭气冲天；综合楼车库前通道乱停车严重，特别是摩托车随意停放在通道边、甚至绿地，严重影响了车库车辆的进出和通行；楼道脏乱差，卫生打扫不及时，经常一周都没动静，楼道里的公共空间成了某些户主的储藏地，里面什么东西都有；进出车辆未登记盘查，随意进出；大门两侧通道、斜坡通道长期被私家车辆违规停放，业主车辆进出受阻；物业中午、夜间、节假日均未安排人员值班，遇到事情诉说无门；大门两侧店面开设饮食商铺，存在一定程度的油烟和噪音污染；别墅区域路边装修后剩下的沙、石、建筑垃圾未及时清运；部分公共设施、游乐场地破损，脏乱不堪，成了摆设等。这么多严重的问题，在创建全国文明城市期间，整个城区的小区都掀起了一股股整治热潮，甚至一些无物业的小区都出现了翻天覆地的变化，为啥位于莲花山栈道下的天马山庄丝毫没有动静？
你好！
天鸿物业公司于2008年5月入驻天马山庄小区的管理工作已近十年，物业服务费的单价还处于十年前的收费标准（多层0.4元/平方，别墅0.8元/平方），鉴于十年来各项营业成本的大幅度提高，经营入不敷出，早已处于亏损局面，物业公司表示即便如此也从未降低其服务标准。下面针对业主反映的问题逐一回答：
1、关于垃圾桶无固定地点随意更改
2008年5月至本届业委会成立前垃圾桶都是按固定地点放置，本届业委会成立后个别别墅区业主不愿在马路上放垃圾桶，私自将垃圾桶挪到大门口放置（此事物业公司已多次和业委会沟通无果）。
2、综合楼车库前乱停车现象
本小区为早期开发楼盘，车位配比率低。随着小区车辆不断增加，车位远远无法满足停放的需求，因此小区内业主的车辆只能在小区道路上靠边有序停放。
3、卫生打扫不及时，经常一周没动静
本小区设有保洁人员三名，每天都有工作人员在小区做公共部位的保洁清理工作，管理处工作人员也有跟踪巡查。另生活垃圾一天两次定时清运。如您对小区具体部位卫生情况不满，请及时向物业管理处反映投诉。
4、物业中午、夜间、节日未安排值班
物业服务属于服务性质的行业，全年365天天天有人值班，此问题可以查物业公司的电子考勤。如您遇到需要诉说的事情，建议先电话沟通，以免耽误您宝贵的时间，如确有需要上门服务，管理处将安排工作人员上门。
5、大门两侧店铺存在开设饮食商铺，存在油烟和噪音污染
该小区并未限制不能开设饮食商铺，同时油烟及噪音污染属执法局职权范围，建议您发现此类问题，及时向执法局投诉。
6、进出车辆未登记，外来车辆随意进出
物业公司对本小区车辆有统一发车辆识别卡，来访外来车辆门岗均核对拜访业主信息并做好来访纪录，具体您也可以到门岗或者物业管理处查询。
7、装修后剩余沙、石、建筑垃圾未及时清理
小区的装修垃圾及装修剩余材料均由业主自行清理，物业管理处在日常监管过程中均有督促业主及时清运装修垃圾。
8、部分公共设施、游乐场地破损
小区公共设施、游乐场地由于使用年限已久，更新改造需动用公共维修资金，但目前业委会无更新此项目的计划。如您认为确需更新改造，建议您向小区业委会提出。
小区的和谐除了物业公司的努力也需要各个业主的积极配合，感谢您对物业工作的理解与支持！(新罗区住建局于 2017-5-26 14:59回复)