2016年4月13日下午四点四十分，移动公司的10086发短信显示我的余额不足10块钱，因为超额使用流量，扣了40多元。在此前，下午三点五十六分时，我有发短信查了自己的剩余流量，还剩24兆。咨询过移动公司的客服，人工号FS14611说我使用的流量是不会发送用量情况的，因为是赠送的。可是移动公司在我用完赠送流量后并没有告知我在超额使用，也没有发短信告知自己的话费正在被扣取中和扣取了多少。在原本还有55元话费的情况下，手机号在我不知情的状态下扣剩不足10元。而在往后的时间中，移动公司除了发送余额不足10元的短信之外，其他的扣费信息一条都没发送，扣费记录也是之后我自己查才知道的。之前说的移动公司赠送的流量也是2016年4月3号凌晨在我使用完自己手机的流量套餐后，超额使用话费被扣至50元后赠送的。但在话费被扣至50元之前，我没有收到我本应该收到的流量使用情况短信，也没有收到正在被扣取话费的短信，反而在被扣至50元话费后，因为话费不足而停机的时候，移动公司在同一个时间发送了流量不足49兆，流量已全部使用完，欠费5元多，欠费50元的四条短信，而且欠费5元多的短信中明确写明我的手机号码已停机，我不明白为什么停机了的手机号码为什么还可以让我继续使用上网功能，并且使用至50元的额度，显然也是在我不知情的情况下扣取了我的话费。在第一次找客服咨询这个问题，客服同意退回我50元的话费，并告知我不能在因同样的问题而让他们退话费，我也明确告知前提是移动公司以后能准时发送手机号码使用状态的信息，显然移动公司没有做到，让退回来的50元话费又因同样的问题扣回去了，因为移动客服说不能再退话费，但我的利益又受到损害，希望得到解决！
经电话调解：被申诉方通过系统核查，投诉号码月结日：27日，当前使用9元4G流量王，套餐内包含：流量套餐内流量共900M。套餐内流量于4月3日 02:12分使用完毕，根据流量优惠原则，当套餐外流量达至50元时我司赠送827M。该流量于4月13日 16:24分使用完毕。随后4月13日产生流量费用45.82元。被申诉方于4月14日16：53分联系客户解释：目前被申诉方的流量提醒服务暂时只提供客户自带套餐的资源不足的提醒，其他套餐资源使用情况暂时没有提供相关提醒服务，鉴于客户首次不了解相关情况，被申诉方同意减免13号产生的超流量费45.82元按5元流量套餐折算退费45.82-5=40.82元，话费于4月15日16:53分到账，申诉方表示接受。
市工商局 2016-04-25 16:02:25