投诉龙川中路的城管人员野蛮执法，态度恶劣，执法时还用侮辱的语言对待商户，请有关部门能严加管理，执政执法人员的工作态度。
黄先生：
现将您反映“龙川中路执法队员野蛮执法，态度恶劣”的信访事项的调查处理情况反馈如下：
龙川中路为我市文明示范街之一，按照我市市容路段管理标准，为一级管理（严禁）路段。按照市容管理要求，沿街各商铺店主应以店铺墙面为界进行店内经营活动，严禁未经审批进行任何形式的店外占道经营、占道堆放、占道作业等。近期，我局及中城大队多次接到群众电话举报，且我局监控指挥中心的采集数据表明，龙川中路路段存在较多的店外占道经营、占道堆放、占道作业现象，特别是个别商户将经营物品堆放在沿街人行道上，严重影响了行人的正常通行，要求予以处理。对此，我局中城大队组织人员对龙川中路进行集中整治。在整治时，执法队员主要以文明劝导的方式对沿街存在店外占道经营、占道堆放、占道作业的商户进行说服教育，整治过程中大部分店主对我局执法工作表示支持和理解，并积极配合，主动做好整改工作。但是，仍有部分商户不理解、不支持、不配合执法工作，对店外占道经营、占道堆放、占道作业等违章行为不主动进行整改，并在执法人员劝导教育的过程中，与执法人员发生言语冲突。
在日常的市容管理工作中，我局严格要求执法人员以文明劝导教育为主，严禁与管理对象发生任何形式的冲突。但是在实际管理过程中，偶有个别队员在对违章当事人的劝导教育沟通过程中，特别是在遇到个别不理解、不支持、不配合执法工作的管理对象时，会有语言表达失当的情况出现。我局将进一步加强队伍建设和管理，对个别存在语言不文明、行为不文明的队员进行批评教育，坚决予以改正。同时，也欢迎广大商户、群众对执法队员予以监督，对我们的工作提出宝贵的意见和建议，感谢您对我局队伍建设的关心和支持！
龙岩市城市管理行政执法局
2014年5月29日
(龙岩市城市管理行政执法局于 2014-5-29 14:41回复)