顺德农商银行是否故意不作为

我在顺德农商银行办理十年转五年提前还贷手续，至今已有三个月了，手续仍未办好，我怀疑是他们故意不作为，让我们老百姓多掏利息钱。请查明。
银行贷款业务不属于行政行为范畴,请投诉人径向该行投诉部门反映。
2010-06-12 10:14:59