近日，市民谭先生向记者反映，称自己在哈佛汽车4S店所订购的车，与当时销售员所介绍的车型有出入，于是质疑汽车4S店销售服务质量存在问题。
1月8日，谭先生在市车管所旁边的一家哈佛4S店准备购买一辆升级版的哈佛H6，由于当时4S店只有一辆运动版的H6可以试驾，于是，谭先生先试驾了这辆运动版的哈佛H6。
谭先生：我看的那个是升级版的，他拿了个运动版的过来试驾。
谭先生的妻子告诉记者，在试驾过后，谭先生觉得这款车很合自己的心意 ，于是便询问这运动版与升级版的哈佛H6有无区别。
谭先生妻子 王女士：然后他就是用那种专业的话说一样的一样的，就差不多。
既然区别不大，谭先生便决定按照当初的意愿，买升级版的哈佛H6，随后与对方签订了购车合同。
谭先生：就是交了五千块钱，他当时没跟我们讲这是什么钱，然后就急促地把钱交了。
1月12日，当谭先生前往4S店提车的时候，却发现这款车与当时销售员介绍的车型有很大出入。
谭先生：我们发现外观和内饰一进去就有很大区别。我们就觉得在购车这里有一点（被）欺骗的感觉。
期盼已久的车子并不是自己所想的那样，谭先生觉得很失望，于是要求4S店退还所交的五千元钱定金，可是，对方告诉他，银行贷款等手续已经办下来了，并且双方已经签了合同，如果退车，定金将会被扣除。
谭先生：我现在就是不想在这里购买这个车了，就是说想让他把我们定金退还回来。
随后，记者陪同谭先生夫妇来到了哈佛4S店进一步了解事情的情况。
哈弗4S店销售总监：在客户接受升级版的要求下才会去介绍的，不存在说您不接受我还去介绍那个升级版，还让您去掏钱买那个升级版的车。
最后，在记者的协调下，哈佛4S店表示愿意退还谭先生部分定金。
哈弗4S店销售总监：退客户两千块钱，五千块钱定金退两千块钱，然后三千块钱的话，客户如果觉得我们费用不合理，我们都有正式的发票。
最后，谭先生同意了4S店给出的解决方案。在此，也提醒市民朋友，在购车时，尽量请4S店将所做的承诺记录在合同中，以免发生类似的纠纷。
服务质量存问题