清早打开电脑，网易一条新闻映入眼帘，说的是柯桥区消保委积极参与淘宝市场监督，为网上消费者保驾护航。简短的新闻没有大唱赞歌，而是介绍了参与监督的过程和投诉维权的步骤，看上去耳目一新。
本人也有过消费投诉的经历，总体来说都比较顺利，但也偶尔会碰到敷衍的时候，给人多一事不如少一事的感觉。这次柯桥区消保委主动在新闻上亮相，表态为网上消费者协助维权，值得点赞。
记者前几天，网上刚刚有过一个帖子，说柯桥“组合造型”预付式消费纠纷最终有了一个较好的收尾，这得益于消保部门对于信息的全程公开和对事件处理的努力投入。身在柯桥，“组合造型”事件对消费坏境带来的影响确实可以感受得到，至少大家对于预付式消费有了更为清醒的认识。
从两件事情来看，柯桥消保部门这种变化，是值得我们消费者感到欣慰的。可能有人会说，现在各种消费欺诈、消费纠纷仍层出不穷。从理性的角度分析，这也不难理解，因为当前各种线下实体商圈不断涌现，线上网络促销手段眼花缭乱。
同样来自于一条新闻的消息，从10月13日起，柯桥区消保委正在发起一场“消费维权大家谈”活动，面向广大消费者征集消费维权新思路、寻找消费维权金点子。消保部门在努力，而作为消费者本身，其实更要真正勇于、善于拿起维权的“武器”，向侵权“说不”。
很多人喜欢在网上吐口水，希望一吐为快的心情可以理解。这只是文明方式有别，其实目的都一样：都希望通过共同的监督、共同的智慧，让自己的身边变得越来越好。
有容乃大，我想这也应该是每一个网民发帖的本意！
感谢百味版管理员、感谢楼主、感谢E网网友的支持与理解！
我个人认为，这年头，政府部门依法做事，一方面确实规范了办事程序和规则，另一方面也确实感到办事效果和效益的不高。这大概是合法与合情合理的矛盾。作为执法者，首先考虑的是合法性，否则是上岗上线的原则错误，其个人后果承受不了的。而作为普通个人身份，可能与大家一样，更多关心合理与合情。不会再象以前那样，我们在法律程序等欠缺的情形下，可以及时快速有效的责令关门、暂扣物品、销毁财物等。所以要实现依法做事，只有也必须依靠各有关政府部门依法做事，各管其事。
清清楚楚维权，并接受消费者的监督，尤其是法律上明确的有关纠纷的主管部门，让消费者清楚，哪些投诉可找那些部门，节约消费者投诉时间，提高投诉效率，是目前我们认为要做的事。《消法》明文：保护消费者合法权益是全社会的共同责任。这全社会，包括政府部门、行业协会、媒体记者、消费者个人等等。行政执法的一条基本原则是谁主管谁负责。而事实上政府有关部门确实也在为消费者维权积极工作。比如建管部门在努力调处房产纠纷，邮政部门在快递投诉方面，商务部门在公司预付卡管理、餐饮最低消费限制上，电信主管部门对通讯行业的管理等积极作为。
我们市场监督管理局12315中心和消保委，只要在不违法的大前提下，不管份内份外，能做的尽力做。比如对淘宝的消费纠纷投诉，依法上讲，我们没有受理权和调解权，但我们可以帮助宣传、解释和联系等，做一些其它的事，与网商平台所在地消保委等联系，协助柯桥的消费者快速、准确、高效的投诉处理。对于象关门逃跑的预付卡商家，侵害消费者合法权益死猪不怕开水烫的对象，其主管部门又感到无能为力的，把不良商家曝光，把侵害消费者现象曝光在阳光下，我们今后就依法多采取曝光这样的形式吧。
消费者的合法权益没有受到侵害，没有消费者来投诉，是我们的最大愿望。 只是目前我们受理的年投诉举报2200多件，平均每天6起，这其中不包括相关咨询等情况。
态度端正是最重要的
积极负责，对待每位投诉的消费者都象自己的亲戚朋友一样耐心、热心
如果想投诉商家，请问如何联系呢
你如果要投诉商家，一般在商品上有名称地址电话什么的，只要拨打区号+12315就行。如果不清楚区号，上百度搜索下也方便。