今年以来，嘉兴市公安局交警支队坚持以“最多跑一次改革”为主题，以解决服务群众“最后一公里”为突破口，根据公安部交管局和省公安厅交管局的统一部署，基于2015年建成的全国互联网交通安全综合服务管理平台，大胆改革创新，在公安部交通管理科学研究所、中国联通浙江省分公司的技术支持下，深入开展12123交通安全语音服务热线全国试点工作。 9月1日起，全国首个12123交通安全语音服务热线在嘉兴试点运行。
一、相关背景
近年来，全国交通管理业务量平均年增长超过10%，2016年嘉兴交警部门办理交管业务超过500万起，虽然嘉兴市建成了全国互联互通的互联网交通安全综合管理平台，实现了40%以上交管业务的网上办理，但仍有相当数量的群众因尚未使用互联网而无法享受到便捷的服务。推出12123交通安全语音服务热线，是基于互联网综合服务平台的服务方式创新，不仅能够较好解决目前尚无法通过互联网获取服务群众的现实问题，也能满足其他群众多样化服务需求，实现优势互补。自2015年嘉兴市建成互联网服务平台以来，已有实名注册用户57.4万人,交管12123手机APP安装量达22.7万次，平台总访问量达4359万余次，办理各类业务336.9万余笔，占业务总量的40%以上。随着12123交通安全语音服务热线的试点运行，必将为互联网服务平台注入强大的发展动力，催生更多的服务增长，很大程度上将警力从前台业务窗口解放出来，大幅提高警力实用效能；也让群众办事更加方便快捷。
二、重要意义
推出12123交通安全语音服务热线，是回应广大群众对交管服务的新期盼，是提升警务效能的新途径，也是深化“最多跑一次”改革的新尝试，影响深远、意义重大。一是扩大了服务受众，根据中国互联网络信息中心发布的数据，目前我国的互联网普及率为54.3%，也就是说尚有45.7%的人无法通过互联网获取服务，而这次推出的服务热线能够解决这部分人的需求；二是完善了服务体系，12123交通安全语音服务热线采用语音服务方式，实现了与互联网、手机、短信和语音等多种服务方式的优势互补，逐步形成以网页、手机APP、短信和语音等多渠道的“互联网+交管服务”体系；三是提升了服务效能，群众通过电话自助办理交管业务，可以实现对交管业务的有效分流，减轻窗口业务办理压力，缩短窗口办理人员排队等候时间，提高警务效能和服务质量。
三、热线简介
语音服务具有自身独特的特点和优势，是其他服务方式不可替代的。 12123交通安全语音服务热线是基于全国互联网交通安全综合服务平台推出的语音服务方式，是网页、手机APP、短信等服务方式的补充。12123交通安全语音服务热线提供业务咨询、投诉建议、交通安全信息查询、业务受理进度查询、互联网用户信息变更、交通管理业务预约/受理等便捷服务。
（一）业务办理。用户通过12123交通安全语音服务热线可以办理补换领机动车号牌、补、换领机动车行驶证、考试预约、补换领驾驶证等9项业务。
（二）查询服务。用户通过12123交通安全语音服务热线可以为用户提供机动车信息查询、机动车违法信息查询、驾驶证信息查询、驾驶证违法信息查询、考试预约结果查询、业务进度查询等信息查询。
（三）业务咨询及投诉。为服务对象提供机动车及驾驶证相关业务咨询、投诉建议等服务功能。
（四）互联网用户注册变更。为机动车所有人、驾驶人进行用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销帐号、绑定解绑车证等服务。
随着公安机关交通管理部门业务保障机制的不断完善，交管12123交通安全语音服务热线将提供更多更便捷的交管服务。
四、注意事项
12123交通安全语音服务热线是互联网交通安全综合服务管理平台的有机组成部分，语音平台用户与互联网平台用户统一共用，无需重复注册。服务对象在使用12123服务热线时应注意以几个问题：
（一）使用范围。目前，12123交通安全语音服务热线支持嘉兴市互联网服务平台注册的个人用户进行使用服务，暂不支持单位用户包括道路运输企业、驾驶培训机构、汽车销售商、医院、学校等企事业单位，以及道路运输管理部门、教育行政部门、安监部门等政府机关通过语音服务的方式进行服务。
首次使用时，用户应当使用嘉兴互联网服务平台注册时留存的手机号码致电12123服务热线，并按照语音提示要求，设定语音服务密码（密码为6位），完成服务密码初次设定后，系统会根据您注册的方式自动开通相应的服务。其中网上注册用户，除补换领机动车号牌、补换领机动车行驶证、补换领驾驶证等车驾管业务外，其他相应服务功能予以开通。需要开通车驾管业务功能的，需成为面签用户方可有权限办理。未注册用户可以通过电话进行业务咨询和投诉，其他服务功能暂不能使用，如您是机动车车主、驾驶人及驾驶证学员，可以拨打本服务热线通过语音服务自助注册成为网签用户，我们系统会发送短信给用户，告知嘉兴互联网服务平台登录账号和密码，并提示用户及时修改密码，以保证信息安全，这样您就可以享受到嘉兴互联网服务平台网页、12123短信、交管12123手机APP和12123交通安全语音服务热线等服务。
（二）注册方式。包括窗口注册和网上注册两种，个人用户可以选择到公安机关交通管理部门指定窗口注册或访问互联网服务平台进行网上注册。窗口注册地点为各车管所互联网服务窗口，市区直属一、二、三大队服务大厅，驾驶证学员可以在驾校申请面签注册。单位用户只能选择窗口注册。个人用户窗口注册时，需提交《互联网个人用户注册/变更申请表》、身份证明原件及复印件。单位用户窗口注册时，需提交《互联网单位用户注册/变更申请表》、组织机构代码证原件及复印件、代理人身份证明原件及复印件、委托书。
（三）如何使用
第一步：已进行实名注册的用户拨打12123交通安全语音服务热线，系统将会自动比对驾驶人和车主的身份证号及联系电话等信息，等通过后，才能设置电话服务密码，开通语音服务功能；
第二步：根据语音提示再按键选择需要查询或办理的事项：
转1为为信息查询，按1号键：用户信息查询；按2号键：机动车信息查询；按3号键：机动车违法信息查询；按4号键：驾驶证信息查询；按5号键：驾驶证违法信息查询；按6号键：考试预约结果查询，按*号键，返回上一级。
转2为业务进度查询（转人工服务），话务员会通过平台办理来电人需要办理的事项。
转3为机动车业务：按1号键：补换领机动车号牌（转人工服务）；按2号键：补、换领机动车行驶证（转人工服务）；按*号键，返回上一级。（需要面签用户，方可办理）
转4为驾驶证业务：转1：考试预约（含取消）（转人工服务）；按2号键：补换领驾驶证（转人工服务），按*号键，返回上一级。（需要面签用户，方可办理）
转5号为咨询及投诉：按1号键：业务咨询（转人工服务），按2号键：投诉建议（转人工服务）。按*号键，返回上一级。
转9为用户注册变更：按1号键：用户注册；按2号键：修改电话服务密码；按3号键：修改邮寄地址（转人工服务）；按4号键：修改注册手机号码；按5号键：暂停注销帐号；按6：绑定解绑车证
（四）服务时间：
人工服务：工作日 8时30分至16时30分；
休息日及国定节假日暂不提供人工服务。
自助服务：全天24小时
附件： 12123交通安全语音服务热线业务办理一览表
12123交通安全语音服务热线业务办理一览表
功能
菜 单
用户权限
1 2 1 2 3 交 通 安 全 服 务 热 线
1 信息查询
1-1 用户信息查询
网签用户
1-2 机动车信息查询
网签用户
1-3 机动车违法信息查询
网签用户
1-4 驾驶证信息查询
网签用户
1-5 驾驶证违法信息查询
网签用户
1-6 考试预约结果信息查询
网签用户
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2业务进度查询（转人工服务）
网签用户
3 机动车业务
3-1 补、换领机动车号牌（转人工服务）
面签用户
3-2 补、换领机动车行驶证（转人工服务）
面签用户
3-3 补、换领机动车登记证书（转人工服务）
面签用户
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4 驾驶证业务
4-1考试预约（含取消）（转人工服务）
网签用户
4-2补、换领驾驶证（转人工服务）
面签用户
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5 咨询及投诉
5-1 业务咨询（转人工服务）
没有要求
5-2 投诉建议（转人工服务）
没有要求
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9用户注册变更
9-1 用户注册
9-2 修改电话服务密码
网签用户
9-3 修改邮寄地址（转人工服务）
网签用户
9-4 修改注册手机号码
网签用户
9-5 暂停注销帐号
9-5-1 暂停帐号
9-5-2 注销帐号
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9-6 绑定解绑车证
9-6-1 绑定机动车
9-6-2解绑机动车
9-6-3绑定驾驶证
9-6-4解绑驾驶证
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有公子嘉兴永正第一
挺不错的
假的，驾驶证还是要面签，罚款可以。
没什么大用处，跑跑窗口挺好的，还能活动活动筋骨