尊敬的领导： 您好，本人投诉，斗门区人力资源和社保保障局受理社保补贴的林小姐（不知道她全名），主要诉求如下：其一，工作态度傲慢，缺乏耐性，对群众的疑问及咨询极为潦草应对，受理工作反复无常，朝令夕改，一时一个要求，让群众无法适丛。 其二，对群众的合理工作请求，不依不饶，如，2017年3月14日本人接到林小姐的电话，其要求本人2016年10-12月的“应届高校生社保补贴”剩余材料：1毕业证复印件2、社保缴费证明 3、就业创业证复印件，共3份材料。本人答许林小姐下周提交（按规定可以今年1-3月提交，本人亦已反映出来），但是林小姐依然不依不饶，态度傲慢，要求本人一定要尽快提交。本人认为以上的各种情况，林小姐有故意为难本人的意思，继而双方发生争执。本人请求林小姐态度放好点（姿态不用放太高吧），随即对话结束。本人希望，尊敬有关领导，能经过双方的陈述后，别先入为主，以第三方角色，公平公正的去调查事件的真实实情。给涉事双方一个合理的结果，为创造和谐社会而共同努力。一个无奈、可怜的群众敬上
回复如下：
据向当事人和经办人员了解，袁女士于2017年2月17日向我局经办机构提交应届高校毕业生社保补贴申请材料，因提交资料中欠缺毕业证复印件、社保缴费证明、就业创业证复印件，我局经办人员即时告知申请人袁小姐，其答应尽快补回；一星期后仍未补缺资料，经办人员再次致电袁小姐；3月14日经办人员第三次致电尽快补回资料，仍未按时提交资料，袁小姐提出再延迟一周的要求。由于需补交资料已经拖延一个多月，单个人员的资料未补齐会影响其它人员申报补贴的进度，经办人员要求袁小姐尽快补缺，可能经办人员语气稍显生硬，引起了袁女士的不满。收到转办单后，我局致电袁女士解释相关情况，同时承诺我局将继续提升服务质量，进一步加强内部管理，取得了袁女士的谅解。
此复。
珠海市斗门区人力资源和社会保障局
斗门区（行政服务中心） 2017-04-10 10:12:18