同传统企业不同，saas的商业模式需要与客户建立可持续发展的良好关系，这是saas软件得以生存发展的一个关键。不同于to c市场的顾客的感性消费，to b市场的采购更趋于谨慎理性，to b的客户真正需要的是能持续为企业能带来价值的产品与服务。
很多时候，saas(software as a service)被简化成了软件或工具(software as a software)，这就偏离了真正saas的意义，因为saas的重点是后面的service。如果saas产品仅仅停留在功能上，对厂商而言，既不能形成很好的产品辨识度，也不能为客户创造更多价值。
而随着美国大量 saas 公司的成功， “客户成功”成为了一个全新标配，这也拉开了新型 saas 公司和传统软件公司的区别，即前者提供服务而后者只实现功能。对于saas云客服供应商而言，“客服成功”也是同样重要。
众所周知，云客服获取新客户的成本较高，需要市场、销售、客服多部门协同配合，而且周期长。如果saas云客服供应商只是追求向客户出售各种版本的客户坐席，而产品的后续服务如果不能为客户带来价值，那建立的合作关系就不会稳固和长久。获取客户后，客户按照使用时间、功能定期付费；如果客户付费使用周期短的话很可能入不敷出。
live800在运营的过程中，也不断的在“客户成功”方面努力。企业对在线客服的需求，是希望live800的功能能够满足企业的需要，希望live800能给企业创造更多的价值。
针对大客户和集团客户，live800提供标准的应用与系统定制。live800可以为这些企业提供丰富的解决方案，实施服务器的定制开发和部署，而企业可以选择采用云端或者进行个性化的系统自建。系统支持包括各行业大型客户、集团客户以及各类b2b、b2c、o2o、b2b2c等平台的整合。
在为大企业提供定制开发的过程中，我们也会将一些实用的功能标准化，不断的丰富标准版本的产品功能，增加产品的厚度和维度。访客数据分析、多渠道统一接入，对话自动分配等强大功能，还有智能客服机器人，这些现在看起来的主打功能，都在一定程度上受到了定制开发的启发。中小企业在在这些基础上，live800推出了如今的标准版和专业版，还有针对教育行业客户的教育版本的客服系统，中小企业可以根据自身的具体需求选择适合的版本。
这是一个循环的过程，让live800的产品在不断的打磨中不断地迈上新的台阶，也全方面提高了客户的满意度和服务质量。
不论是选择定制的大客户还是选择标准版本的中小企业，live800的售后、技术、商务等，会充分理解客户的实际状况，帮助客户梳理企业的在线客服的业务，充分了解企业的需求，这样才能最大化的运用开发的产品功能来解决问题，实现更多的价值。