近年来，宁波市总工会根据中央和省市委党的群团工作会议精神，围绕“打造网上网下相互促进、有机融合的群团工作新格局”要求，积极探索“互联网+普惠”工作新模式，坚持问题导向和职工需求导向，加快构建和完善服务职工工作体系，打造职工“身边的工会”，切实提升职工获得感认同感。
牢固树立服务职工基本理念。强化基层主体和职工主角意识，坚持党政所需、职工所盼、工会所能，以普惠服务的实际成效提升工会凝聚力、影响力和吸引力，从而引导职工群众听党话、跟党走。为此，一是指导思想上，始终坚持党全心全意依靠工人阶级的根本宗旨，做到竭诚服务职工不动摇，心往基层想、人往基层走、情往基层注、钱往基层投、服务往下沉，以服务促维权、服务促团结，努力做到工会普惠服务职工与履行基本职能两手都过硬。2016年出台了8个服务职工规范性文件，市总工会本级直接投入服务职工资金超过4000万元。二是工作重心上，始终坚持以职工为本，把基层和职工的满意度作为衡量服务的标准，坚持作决策、部署工作，问需于职工，问计于职工。深入开展职工队伍状况调研，通过深入基层、网络线上等途径，倾听基层和职工心声，了解职工群众实际需求，提升服务精准水平。同时，注重扩大服务外延，努力实现“三个拓展”，即：对象由单一的困难职工和劳模向普通职工拓展，内容由单一的帮困补助向职工生产生活、文化精神等方面拓展，时间由单一的季节性向常态化拓展。三是工作方式上，致力打通“最后一公里”。形成以互联网为基础的工会工作新形态，做到“问计于网、维权到网、服务上网”。从功能定位、受众对象、队伍建设、工作保障、工作评价、考核奖励等方面入手，加强网站、微博、微信等网络载体的统筹和管理，夯实“网络强会”基础。
用好“甬工惠”微信普惠平台。针对青年职工广泛应用新媒体的发展趋势，高起点打造“甬工惠”微信公众号，改进工会新闻宣传方式，让职工在网上能听得到工会声音。一是坚持导向政治性。把政治性作为工会新闻宣传的生命线，充分发挥好工会新闻宣传对职工的舆论导向作用，在“甬工惠”上开辟政策解读和劳模精神等资讯专区，弘扬社会主义核心价值观，传播新时期工人阶级正能量。二是突出内容可读性。围绕不同年龄、不同层次职工的信息需求，以聚焦热点、关注难点、传播知识、拓展视野为重点，精心挑选宣传内容，激发职工阅读兴趣。运行一年半来，共发布时政新闻、工会工作、维权案例、法律知识、生活常识等各类信息1574条，总阅读量超1497万次，稳居全国工会系统微信公众号前列。三是注重语言生动性。一改传统工会新闻宣传严肃有余、活泼不足的面孔，大胆使用“么么哒”“你造么”“醉了”等青年职工喜欢的网络语言，结合图文并茂，增强工会新闻的生动性和趣味性。四是强调形式互动性。举办职工网络文化节，推出职工好声音、好技能、好书画、微电影、好演讲、好摄影、好舞蹈等七个项目比赛，点击量达996万人次；组织“相约花田、与惠同行”健步走、“最美乡村、与惠同跑”欢乐跑及“走随手拍”摄影比赛，吸引56万人次参与；开展“港城工匠”评选，点击量超230万人次，9万余人直接参与投票，在潜移默化中进引导职工立足岗位、创业创新。
做活做实五一会员服务卡。秉承“一卡在手、服务无忧”的目标，继续做强“5·1服务卡”品牌。一是着力破解发展瓶颈。克服原有中国银行版5·1卡在乡镇、农村网点少的瓶颈问题，将农信联社列为5·1服务卡新增发卡银行，形成城乡一体、两翼齐飞的发卡格局。二是着力扩大优惠力度。采取特惠优惠商惠结合和线上线下联动，推出5·1服务卡会员服务日、“六折坐地铁”、“一元看大片”、“三江满减”、每周微信推送等系列优惠活动190余项，惠及职工280余万人次，优惠金额超过560万元。蓝领通小额贷款累计为职工发放贷款9.9亿元，进一步活跃了职工创业就业氛围。三是着力提供精准服务。依据五一卡会员信息数据系统，进行会员服务和消费偏好大数据分析，进而依据实际需求增减服务项目，完善服务形式，实现更精准的服务。目前，职工会员做卡热情持续高涨，发卡量达到152万张。
圆满兑现服务职工10件实事。坚持每年推出服务职工“10件实事”，努力满足群众职工的个性化需求。一是建立“自下而上”的项目形成机制。坚持“工会怎么干，职工说了算”，在“甬工惠”推出职工需求大调查、“十件实事你来评”，以职工生活需求、工作需求、人文需求为重点，确保服务职工实事有的放矢。二是撬动社会资源形成普惠合力。会同市旅游局下发《关于推进宁波市职工疗休养工作促进乡村旅游业发展的实施意见》，建立一批职工疗休养推介基地。与高职院校合作推出职工学历提升教育；加大与各大银行、商家及社会组织合作，开展地铁返现、优惠购物、爱心报卡、损失保险、景点旅游、志愿者便民服务等，形成全社会关爱职工群体的良好氛围。三是层层监督抓好亮诺履诺。建立工会上下双向评议制度，定期通报实事完成情况，确保年底实事全部完成，并向市委常委会汇报、向全社会公开。2016年以来组织3000名优秀科技人才和一线职工参与免费疗休养活动；流动体检车上门健康体检15000人次，组织“名医直通车四进三送”健康服务活动100余场；职工医疗互助保障参保达到130万人次，累计为8.48万参保人员支付互助保障金7204.28万元。
整合资源打造线上线下服务网。主动把工会服务职工的各项功能向网络和移动终端延伸，让职工无需出门，只要动动鼠标或手指，就能享受到工会提供的各项服务。一是不断完善“网上工会”服务功能。在“12351职工服务网”、“甬工惠”微信和5·1服务卡网站上开发“服务大厅”、“资讯大厅”、“5·1卡专区”等多个模块，囊括信息咨询、会员入会、维权帮扶、互助保障、婚恋交友、就业培训、5·1卡办理等与职工密切相关的服务功能20余项。二是创新服务模式。逐步完善“在线律师”、“在线就业”、“在线互保”、“惠员认证”等服务项目，开辟特约商户搜索引擎和地铁返现查询系统，方便广大职工获得工会服务。如“在线互保”服务项目中，采取网络申报、快递寄送、网银转账“一体化”方式，帮助办理报销手续的职工少跑路，实现工会服务职工零距离。三是着力推动各级职工文化阵地建设。宁波五一广场3月中旬正式开业，宁波工人疗养院也将试运行；镇海、鄞州等7家区域性职工文化活动中心投入使用，半小时职工文化圈和以基层自活动为主体、上级送文化为补充的基层文体活动机制逐步形成。四是完善四级职工服务网络。各区县（市）上下联动，积极搭建服务网、推出微信号、建设服务站点，形成多层次、全方位的服务网络。4951家企业建立内部帮困基金，覆盖职工200多万，市、县、乡镇街道、企业四级帮困基金总额达3.6亿元。全市工会接待职工劳动法律法规咨询求助4486件（共计5843人次），受理集体访63件次、涉及职工827人次，提供法律援助2840件，涉及金额4344多万元。
服务职工工作只有起点，没有终点。宁波工会继续以习近平总书记系列重要讲话精神为指导，贯彻落实上级工会部署，不断推动工会工作改革创新，把宁波各级工会组织建设的更加充满活力、更加坚强有力，团结引领广大职工为名城名都建设作贡献。