市长，您好！ 我是徐家村 的一名村名，因为支持政府发展诸暨，我们同意拆迁，给的是房票，我拿到了150平米的房票，于是去祥生府订了一套房子，因为房票不够，还差30万的钱，于是就有了下面去杭州银行贷款的事情，去祥生府签合同的那天（周四5月11日去过，周五5月12日签订合同），看到了杭州银行的广告（周四去了解的时候加了微信，周五去填写了资料），打8.8折，觉得划算，同时销售也在介绍我去杭州银行贷款，于是就去了解，杭州银行的销售立马给我单子让我填写（周四也给了单子），也给我算了如何划算，我觉得可行，就填写了我的资料。可是谁知周一（5.15）傍晚5:50分告知我不能办理不能给我贷款，因为我是房票的关系，说是政府与房地产的关系，杭州银行不能给我贷款？？？？我想政府给我房票，给我买房的权利，应该是与人民币买房是一样的，没有差别的，为什么又变成了我是房票买房不能贷款？既然杭州银行与祥生府在合作，我希望杭州银行可以拿出证据来，签订了祥生府与杭州银行不可以用房票贷款的条例来，如果没有我希望杭州银行依旧给我贷款，如果他们不可以，我希望我的损失由杭州银行负责，他们那里8.8折，必须给我找到其他银行，还用他们承诺的8.8折！ 希望市长能帮我一下，谢谢市长！
2017年5月12日投诉人与祥生府签订购房合同后向杭州银行诸暨支行咨询按揭贷款，该行的按揭利率优惠可最低到8.8折，但首先要符合该行的信贷政策等相关要求，该行客户经理也明确告知客户若不符合该行政策，是不能办理的。客户接受并登记和签了相关材料以便该行查询客户的征信等情况。但当时客户向该行咨询时未告知客户经理是通过房票购买，而祥生府的购房合同是在5月14日移交到该行，经核查发现客户付款方式不符合该行要求，该行无法受理此笔贷款，并在第一时间告知客户。客户在接到该行告知后，到祥生府售楼处找销售经理要求房产公司给予解决，销售经理的不当解释引发了客户对该行的误解，使客户误认为是该行因其贷款金额小不受理贷款，因此引发信访。收到信访件后，我办事处立即责令杭州银行诸暨支行派员登门拜访与客户当面沟通，详细了解事由，积极协调房产公司予以解决，售楼处销售经理也给客户当面解释。经过沟通、协调，相关问题已经得到解决。2017年5月18日，客户房产按揭贷款已获我行审批通过。
浙江省绍兴市诸暨市银监局 2017/05/16