关于云麦虚假活动事件，商家私自更改规则导致无法返现到账，工商局处理人员不调解敷衍了事，没有整明白什么问题便告知调解不了
市12345市民综合服务热线：
转来111606285575401号投诉举报单收悉，投诉人孙菲悦反映我局香洲分局柠溪工商所尚姓工作人员不为群众处理消费纠纷的问题，经调查核实，现将具体情况回复如下：
经了解，6月8日至6月27日，我局香洲分局柠溪工商所累计接到有关云麦科技的消费投诉案件181单，办结181单，其中成功调解150单，该所负责处理上述消费投诉的尚军同志连续4天加班至晚上22时许。经调查人员核实，尚军同志既往并不认识云麦科技公司的相关人员，而在向云麦科技公司珠海负责人进行调查的过程中，也未发现尚军同志有收受贿赂、恶意包庇等行为。
经多方了解，目前没有调解成功的投诉主要争议原因有以下三点：
1、消费者和商家就是否每天都有称体重争议较大，进而导致无法调解。对此，已建议申诉人可委托具有国家权威检测资质的部门出具检测报告或通过其它法律途径解决。
2、部分消费者不同意向商家提供身份证、手机等资料以供商家进行信息验证，认为商家的行为触犯了个人隐私权，导致无法进一步调解。
3、部分申诉人要求一天之内必须免单，被投诉方表示需要进行核实申诉人信息等程序，无法立即满足投诉人申诉要求，导致申诉人不满意。
现柠溪工商所已针对该所尚军同志没有细心向市民解释清楚相关情况的行为进行了批评教育，该所分管领导于7月5日致电投诉人表示歉意，投诉人表示理解。
与此同时，柠溪工商所执法人员于6月8日起对云麦科技公司网上宣传的内容是否存在虚假宣传进行调查，现暂无证据证明有欺诈消费者行为。
特此函复。
珠海市工商行政管理局
2016年7月8日
市工商局 2016-07-13 10:30:59