我要投诉柯城区社保局。我上次去办理社保，拨打大厅里的监督电话打了四次才打通，而且它的监督电话是社保局的内部电话。对此我觉得不合理，这种自己监督自己完全是一种无效监督，应该由上级单位进行监督，而且我上次反映的那么多问题到现在社保局也没有给我反馈。希望相关部门可以将这种监督落实，确确实实为老百姓服务。请相关单位处理。（来电人要求信息保密，承办单位无需反馈来电人，请将 在工单中注明，由后台进行回访。）
您好！您通过“12345”热线来电反映的柯城区社保局内部监督的问题，经本单位调查核实，现处理答复如下： 一、调查核实情况：近期，因城乡居民医疗保险参保缴费、机关事业单位养老保险清算等多项工作启动，社保业务繁忙，工作人员因外出联系工作等原因可能未接听到您的投诉电话，给您带来的不便敬请谅解。二、办理依据及答复意见：柯城区社保局作为窗口服务单位，一直以来重视窗口服务及咨询服务等工作，同时建立健全内外结合监管机制，对内，建立日常管理和随机巡查机制，设置大厅“督导岗”，对工作人员的不规范行为及时纠正；对外，坚持群众监督模式，引进叫号系统、服务评价等现代化管理方式，每个窗口配置服务满意评价器，推行服务满意评价管理，并在醒目位置设置意见箱、公布监督电话，自觉接受社会监督。针对您提出的问题，我局已通知区社保局进行整改，将区纪委驻人力社保局纪检组监督电话（3022579）公布上墙，如您还有其它问题，也可拨打此电话进行反映。感谢您对人社工作的理解和支持，也欢迎您继续给我们提出宝贵意见。经办人：郑向怡联系电话：3022579柯城区人力资源和社会保障局2016年12月27日
柯城区人力社保局 2016/12/26