据某项权威调查结果显示，虽然大多数企业已从客户关系管理系统（crm系统）项目中获利，但其中超过65％的crm系统并未完全发挥作用。这意味着，crm并未给企业带来更大的投资回报率roi。为什么？最常见的陷阱是销售人员没有将crm软件视为可以帮助他们的工具，他们认为这只是另一个管理负担。最糟糕的是，他们将crm视为大麻烦。必须重视团队的作用。crm系统的实施不仅要求团队成员充分了解企业业务流程，而且要求能够将问题与流程结合起来去选择合适的技术，对团队成员的要求较高；再此，必须获得全员的认同。
销售主管可以做些什么来帮助销售人员克服其防御机制和对变革的抗拒？尝试关注与crm系统实施相关的情感因素。这里有五个技巧，可以帮助您的销售人员爱上crm软件。
分享成功的例子
领导者必须不断描绘并推销愿景，传达团队为何朝这个方向前进。做好实施前、的沟通并明确阐述策略至关重要。有见地的领导者可以参考其他的例子和最佳实践，或这直接向合作商寻求提高采用率的建议。
养成习惯
领导者有责任向团队灌输纪律。习惯是根据力量，常规和重复来形成的。建立每周一次的crm系统审核节奏，以便团队知道会发生什么。
专注于对他们有什么帮助
帮助您的销售团队成员了解crm软件如何帮助他们实现个人目标，而不是crm如何帮助实现管理目标。利用crm技术和移动性，销售团队可以在需要的时间和地点为当前和潜在客户提供大量信息，这些信息有助于他们更好地为客户服务，进而有助于建立更牢固的关系。这些关系可以带来更好的销售和更满意的客户。当他们了解crm软件的价值时，他们会更加愿意使用crm系统。
营造正确的辅导文化
销售经理应与销售人员定期进行渠道审查。当销售人员看到他们的经理使用crm系统中的数据进行审查时，这会发出强烈的信息，说明经理对系统使用的期望。添加科学工具以提供关于领先指标的见解，而不仅仅是落后指标，还可以帮助推动采用，并成为有价值的指导工具。监控领先指标意味着销售经理有机会更快地参与进来，并指导销售员如何使交易重回正轨。
奖励成功。
使用奖励是鼓励往往有雄心和竞争能力的销售人员使用crm软件的好方法。但是，为了促进合作和分享经验教训，重要的是要使目标保持以团队为导向而不是以个人。庆祝里程碑并奖励积极使用系统的人员。
遵循这五个步骤可以帮助您赢得销售人员对系统的支持和采用。crm系统可以驱动企业的效率，提高可预测性和透明度。您已经花了极大的精力，并在crm系统中投入了大量资金，因此，确保您的销售组织也完全致力于这一事项。