情商通常是指情绪商数或者情绪指数，简称eq，主要是指人在情绪、意志、耐心在受挫时候所表现出来的品质。
总的来讲，人与人之间的情商并无明显的、先天的差别，更多与后天的培养息息相关。
从个人层面来定义，提高情商是把自己原先不能控制的情绪变为可以控制情绪，从而增强理解他人及与他人相处的能力；
情商从社交层面来定义，就是人们在做人、做事的时候，处理、表现的比较圆润，让别人很舒服，同时让自己也很舒服；
心理学和人性学研究者认为，情商是可以分为五个层级或者说五个类别，分别是：自我意识、情绪控制、自我激励、认知他人情绪、处理人际关系。
随着现代管理的不断进步和优化，情商越来越多的被应用在组织管理上，对于组织管理者而言，情商是领导力的重要组成部分。
情商的5个层次：
第1层次：认知自我、了解自我
从心理学来看，每个人都有喜怒哀乐的情绪，每个人都会在不同的人生阶段体验酸甜苦辣咸。
每个人的情绪都不是一成不变的，都在时时刻刻的变化中。
一个人情商的最基本体现就是能够觉察到自己每个当下的情绪和状态，持续不断的观察和审视自己的内心世界，一个人只有认识自己、了解自己，才有可能成为自己生活的主宰。
第2层次：善于调控自己的情绪
人都有喜怒哀乐，人们时刻认识、了解自己的情绪，就是为了更好调控自己的情绪朝着个人和组织期望的方向靠近，通俗的来讲就是随时调控自己的情绪以适应当下的情景；
第3层次：善于自我激励
每个人都有低潮时刻和高潮时刻，每个人都有欣喜时期和没落时期，情商就是要求人们随时调动、指挥情绪。
从而使人走出生命中的低潮，重新出发；
从而使人在高潮的时候，可以理性对待；
第4层次：善于识别他人的情绪
情商的在社交里面，就是能够通过细微观察，觉察、领悟、感受到他人的需求与欲望，通俗的讲是认知他人在当下情景下的情绪，这也是实现顺利沟通的前提条件；
第5层次：很好的处理人际关系
能够很好的认知自己、调控自己的情绪、洞悉他人的情绪，这样就有助于及时调整与人的沟通方式、策略，并且做出让别人舒服、让自己也舒服事情。
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