众所周知，银行（bank）作为金融服务主体，其营业点遍布全国各个地方。随着科技发展进步，银行信息化业务需求，从无到有，从小到大；业务应用范围从单一业务到综合业务服务。高度信息化的服务满足客户业务需求
近几年，信息化的高度发展，颠覆传统行业。餐饮行业、轨道交通等。这些行业通过信息化的发展，改变自身传统业务流程，结合面向服务的业务模式；改变人们的生活出行习惯和方式。然而信息化的发展并没有对银行复杂的窗口化业务处理流程带来多少改善，仍然被很多人诟病，存在一定的缺失。
从信息化的投入来看，没有哪个行业能与银行在信息化资金的投入相比。对于银行“金融”的特殊属性，信息化的投资都是在百亿级别。
传统行业的颠覆
餐饮业是最难被互联网撬动的行业之一
线上：用互联网的方式进入移动互联网时代，消费者就在网上、微博上、陌陌上、微信上，借力移动互联网，突破了餐饮店面面积，按序排队，流程化服务的局限。
线下：即便需要排队的店铺，也是可以通过电话、网络进行预订。改变客户就餐等待的时间。
铁路交通业是应用最峰值最高的行业之一
线上：铁路交通目前来看其服务更优于航空。其信息化的建设为人们带来了实惠。买票购票退票信息和代理渠道，线上信息化的业务完善而便捷。
线下：提供的自助购票系统和银行网银支付系统，对自助服务业带来了很大的效果。
不管是对餐饮业、铁路交通、出租车行业，信息化给我们带来的是时间上更多的自由和业务的方便。
银行窗口化的诟病
银行虽然在信息化服务方面的建设作出了很大的努力，手机银行、线下自助银行、网上银行、排号系统等等。但是仍然改变不了线下窗口服务的诟病。
窗口服务排队时间长
近日一则新闻以为老人到银行取钱急用，等了40多分钟，结果前面排队的人却还是一点动静都没有。沭阳一位60多岁的老者生气了，他本来准备取2万多元，轮到他取钱时，他一次只取100元，故意为难银行，取了10多笔后，在银行工作人员的劝说下，老者把余下的钱一次都取了。
窗口取现限额
说实话，在窗口取现限额我作为80后我还是真不知道，看到一个新闻说：一个老人去取钱，不会用取款机，在柜台说取一千，里面的人说一千以下包括一千到取款机，老人说不会，还是不给老人办理。通过取号排队，排了很长时间，可是银行你为什么不作出提醒呢。网友给大爷支招：大爷您取三千存两千！
这样的窗口服务又何必呢，信息化自助提款机是为了提供更好的业务服务，然而到了老人这里就成了为不在窗口提供服务的限制了。信息化带来应该是个更好的服务而不是自身的掣肘。
银行vip制度和复杂的业务流程
银行仍然是一个商业主体，需要招揽储户为自己带来更多的资金储备。
因此呢，对于拥有大额资金的人，为期提供专门的窗口化服务和vip服务是理所当然的。但是银行营业点的窗口相对建设的仍然较少，同时，在同一时间能够提供业务服务的窗口很少，还有闲置的。vip服务窗口的利用率也不是很高。
一次小编亲身办理某银行的信息更新。早上9点半到银行排队叫号，业务窗口有3个，却只开通1个。前面等待的人只有10个。而我却从9点半一直等到了11点半；银行的业务办理流程很复杂，平均一个线下窗口办理一个人的业务，需要10-20分钟。不管是信息查询、取现、存款等。一个人办理时间算10分钟，十个人就是1个半小时。而相对来讲我只是做一下信息更新，却必须在窗口才能办理。对银行的线下窗口服务我是真失望了，一件小事给我带来了很大的时间成本。
业务流程重组是成功提高服务的基础
银行信息化系统的核心是实现对企业、个人、金融整个金融链条各个环节的管理，应用信息化系统与企业的管理模式、管理方法、业务流程，过程控制有着密切的关系，因而存在着许多不协调的问题。如果这些问题在建立信息化系统的同时不能得以有效的解决，那么银行仅通过应用信息化也不能有效的提高服务水平、整体素质。因此，提高业务服务必须要实行业务流程重组（bpr），确保企业有一个科学、规范的管理基础。业务流程重组侧重企业业务流程的整体优化，所以我们要结合实际，灵活运用国外经验，塑造出适合中国国情的金融业务流程。
银行的信息化建设一直处于业内领先水平，不仅具有国际领先的金融信息技术平台，建成了由自助银行、电话银行、手机银行和网上银行构成的电子银行立体服务体系。
庞大的信息化体系解决了银行庞大的金融业务服务，保障了金融安全。但解决不了线下古板的窗口化服务，却让信息化成为了窗口化服务的限制。
总之，只要我们科学、合理应用信息化，就能使业务流程趣于合理化，管理水平明显提高，进而增强企业的竞争能力、生存能力、发展能力和服务水平。银行信息化的高安全性、高稳定性、高并发性、高准确性的需求，可能是导致无法提高面向服务的因素。幸好，世界在变、科技在变、银行也在改变。