近日，市民王女士反映，去年10月份她在中国工商银行长兴城南支行买了一款100万的理财产品。当时客户经理介绍该产品的利率约为4.8%，周期为一年。然而到了今年10月份，王女士不但没有得到预期的收益，甚至连本金都亏了5000多元。这到底是怎么回事？
王女士说，自己是工商银行的忠实客户，此前曾买过两款理财产品，都得到了预期的利息。去年她接到客户经理的电话，让她自己到银行相应网点，购买一款名叫“创金合信鑫选9号”的基金。当时客户经理没有对产品做任何介绍，就帮自己办完了所有手续。而王女士出于对银行的信任，也没多问就输了密码。然而到了今年10月份，王女士不但没有得到预期的收益，甚至连本金都亏了。这她才着了急，理财投资出了问题后，王女士多次找到银行讨要说法。
王女士说，近期他们就此事已经协商了三次，第一次银行相关工作人员只答应补偿王女士本金的损失；第二次银行相关工作人员希望通过体检福利或者推荐其他的理财产品来补偿王女士，但王女士都谢绝了。
王女士认为，首先银行的客户经理在推荐理财产品时，没有尽到介绍产品的责任，也没有告知相关的投资风险，存在明显的过错。其次，现在理财产品到期，本金出现了亏损，银行方非但没有主动承担责任，而且多次协商未果。
工商银行长兴支行相关负责人表示，因为考虑到王女士是工行的大客户，也是忠实的老客户，所以此前与她进行了多次沟通，希望取得她的理解。目前根据和客户的沟通，工商银行长兴支行已经取得客户的理解和支持。