熟话说，“常在河边走，哪有不湿鞋。”外贸做久了，偶尔也会和客户产生一些财务纠纷。今天与大家分享一个案例，不走寻常路，终于让我要回了8000usd尾款。
事情是这样：客户是卡塔尔客户，之前做过几次订单，尤其与客户的对接担当monica关系处得非常好，对方也非常信任我们公司。这次客户从中国好几个工厂采购了很多货，客户提出要求，让我们公司负责一起把几家工厂的货一起海运出去。因为没有预估到事情的复杂性，基于之前与客户的愉快合作，想也没想就接受了客户的这个要求了。接下来的事情朝着非常不好的方向进行着，因为采购的货物中有玩具，是需要商检的。但是因为从来没有接触过这一领域，加上对方工厂没有外销的经验也什么都不懂，最可怕的是客户在国外也不是很懂。因此为了补充相关手续花了足足一个多星期的时间，中间真的是非常非常的费事，关键是因此也把客户的交期延迟了一个星期。客户收到货后，非常不满意，因为已经过了活动时间，产品对他们没用了。我这边却是哑巴吃黄连有苦说不出，本来是为了能够更好的服务客户，殊不知却搞砸了，让客户也很困扰。美好的开头，确实残酷的结局！
大家知道，与外国客户做生意，收款是非常严谨的，一般都是发货之前客户付尾款，这也是我们公司一直严格要求的。因为双方在之前的合作过程中彼此印象不错，所以放松了警惕，客户还有8000usd货款未付。因为错过了客户的活动时间，当然发货的时候我们没意识到事情的严重性，还不知道交期延误了。等客户收到货后，客户就没有音讯了，尾款的事就悬了。。。
从货发出去那一刻开始，就开始催尾款了，那是2015年11月份的事了。然后客户一直都没回复。请看如下邮件，这只是其中的一封邮件。如下图：
之前说过客户的助手monika关系不错，于是与monika私下联系，对方说因为货物延了，老板不打算付钱了，monika自己也要离职了，让我好自为之。听到这，心都凉了半截。但是分析下来，觉得这个延误，并不是完全是我们公司的责任，因此，下定决心一定要追回这笔货款。如下图：
此时已经倒了2016年的6月底了，像这样的催款邮件每个月都坚持给客户发几封，可惜客户就是无动于衷，什么都没回复。这中间我也给卡塔尔的大使馆去过邮件，也给客户打过电话，都石沉大海，没有希望。如下图：
2016年8月份了，巴西奥运会都快来了，就是等不来客户的回复，就在万念俱灰的时候，突然灵光一现，给客户去了这封邮件。如下图：
因为卡塔尔是属于默斯林国家，他们的信仰是极度神圣的，我说如果你不付我钱，你的主都不会原谅你的，感觉自己好残忍。。。然后客户回我了，并把钱给付了。。。如下图：
这就是案例的整个过程，分享这个案例并不是在炫耀，虽然客户付了8000usd货款，但我并没有高兴，因为客户最终来自我的服务是不好的。而我也希望我们不是一这种方式去找客户要钱，而是大家彼此合作，互利共赢，一起进步的。
总结：这个案例给我带来了几个思考和启发：
1、如果客户还有需要我协助的话，我也一定会尽力去给到客户更多的服务，但前提是一定是在能力范围内，不能轻易答应客户，否则弄巧成拙。
2、良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。要用心去服务客户，哪怕是遇到问题都不要轻易与客户有情绪，坚持就是胜利！
3、严格遵守公司的财务制度，即便是熟悉了，也要与客户明确，发货前付款。