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1、用户可致电ofo客服进行咨询。 2、用户可通过ofo客户端和ofo微信小程序申请“排队”。申请时需要填写支付宝账户信息。申请完成后，用户可以查看当前的排队顺序。如果轮到用户申请退款，系统会提示。 3、ofo官方表示，用户可以到公司现场注册，ofo会核对用户的个人信息，核实成功后可以办理退款。
2018年12月18日，ofo排队申请退款的人数超过800万。 ofo官方表示，退款将在15个工作日内退回用户资金账户。用户如遇到异常退款可联系在线客服或拨打客服电话，客服将按用户排队顺序进行解答。此外，ofo表示，如果15个工作日内未退回资金，可能是用户未将支付宝信息同步至ofo账户。
ofo表示，“ofo用户基数大，押金退还申请可能会出现激增，请用户耐心等待，我们承诺会有序妥善处理押金退还事宜，用户请放心。” ofo相关负责人强调，现场押金退还和线上没有区别，建议线上申请。
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