为了给业主提供管家式服务,我们将英式管家服务的规范严谨和东方人文特征相结合,实行东方温馨管家式物业服务,精心打造“贴心、舒心、安心、开心、放心”的五心级服务,以一站式隐身管家服务,时刻为业主的生活保驾护航。物业公司将根据悦熙台住宅园区的实际情况,现推出具有泰丰物业特点的园区特色物业服务。
物业服务由人执行,客户居住直观的感受也由服务人员开始。因此,服务团队的素质是双管家理念落地的首要支撑。
服务于泰丰悦熙臺的泰丰物业团队有两个特点,一是专业性,二是能动性。专业性首先体现在管家,作为业主的代理人、代办人,泰丰物业的管家需要有丰富的生活阅历和高水准职业技能。泰丰悦熙臺项目每个部门经理或管家,或在国内五星级酒店服务至少十年以上,或有多年物业客服经验。较高的专业素质、个人修养以及极强的动手能力,使他们能够一对一的倾听并满足业主的个性化需求;根据业主相关信息,能提前预知并提供超前服务;具有良好的内外资源整合能力,能够实现服务的即时化和专业化。
除了对管理层有着极为苛刻的要求之外,泰丰悦熙臺的泰丰物业普通员工也经过了严格的筛选。他们有多年的专业积累,经强化技能训练后,已成为某一方面的专家,如:餐饮、健身、保洁、商务、咨询等。每位管家都是在这些专家出色的协作中,为业主提供优质的服务。
在泰丰悦熙臺,好的服务不仅要求专业能力,更重要的是要有服务精神——奉献、热情、细致。好的管家,更要善于理解业主的要求。泰丰物业的团队既是尽职尽责的服务专家,也是值得业主信赖的朋友甚至亲人。于无声处,才见服务的真品质。
物业服务,看似简单的目标却蕴含着深厚的功力。泰丰悦熙臺配备的高素质管家团队,可以无限精细、无限投入,为业主承担起食、住、行、健、安等方面高标准、高品质、温馨的服务。
以业主关心的安防和保洁为例。在泰丰悦熙臺,传统的冰冷的安.全管理变成了温馨的礼宾服务,以保障为基础,大量增加服务元素。形象气质兼备的安防人员,除了小区出入岗位外,还出现在小区内部与客户发生接触的节点处,提供五星酒店水准的服务。这既满足了业主对社区管理及私密性的高度需求,又满足了生活便利以及舒适的深度需求,实现了“安.全、隐私与舒适”的平衡。
普通社区的监控安排2-3个专职员工,泰丰在泰丰悦熙臺却设置了20多个员工轮岗,目的就是确保监控画面24小时不离视线,同时提高监控效率。这一安排带来的好处是,可以随时掌控社区内的状况,而一旦发现有业主需要帮助,物业人员会在第一时间发现并出现。
即便是普通的保洁服务,只要足够用心,就有无限的提升空间。在泰丰悦熙臺,泰丰物业的保洁服务借鉴五星级酒店的标准,再融合业主居家需求的特点而制定。一户一方案,一户一.流程。服务提升打理居室层次:根据业主的需求进行入室保洁;配备高品质的生活用具并负责定期的清洗更换;负责地毯清洁、地板以及真皮沙发的养护;水电设施检查以及维修;室内维护、花木养护等等。
在泰丰悦熙臺,泰丰物业的所有员工,无论级别和岗位,只要发现社区内的卫生污点,都会随时解决,让社区内没有卫生死角;在泰丰悦熙臺,泰丰物业的保洁范围甚至延伸到项目外的市政公共区域。 管家们依靠自己的专业、耐心、精细,让泰丰悦熙臺的业主免除日常家务烦扰。