投诉12315经常打电话反映维权问题都是给12345，那请问要12315有什么用处，要找人维权，都是到处推诿，我要维权请问到底找谁？
陈先生：您好！
收阅您的诉求件后，我局领导高度重视，立即批示有关部门调查处理，现予答复如下：
1.“12315”是工业和信息化部（原信息产业部）正式核准国家工商行政管理总局使用的全国统一的消费者申诉举报服务专用电话号码和短消息类服务业务接入代码，也是工商行政管理机关开展消费维权工作和服务社会公众的重要平台。
2.国家工商总局对12315工作程序规范作出明确规定：对属于工商行政管理工作职责范围内的申诉举报，应当严格按照受理、分流、办理、反馈、督办、回复、回访、归档等程序处理。
3.全国省以下工商行政管理机关均设有“12315消费者申诉举报中心”。我市“12315消费者申诉举报中心”设在龙岩市工商局，全称“龙岩市工商行政管理局12315消费者申诉举报指挥中心”（简称“12315指挥中心”），下设“12315消费者申诉举报服务台”（简称“12315服务台”）于各县级工商局。消费者在龙岩市范围内拨打“12315”进行的申诉举报，均通过该中心登记受理，并按属地管辖、业务管辖原则，通过内部12315系统逐级分流至承办单位。我局作为县级工商局，无法直接接听消费者拨打的“12315”热线电话。
4.经查，今年1-9月，我局12315服务台共接收各渠道消费者申诉举报件712件，其中，12315指挥中心分流件661件。全局各有关部门接到分流件后，均严格按照程序规范处理、按期办结，做到有问必答，有诉必接，有案必查，有查必果，积极有效地发挥了工商部门消费维权服务社会公众的职能作用，未发现您诉求件中所指的不作为、推诿现象。
5.如您反映的问题不属于工商行政管理部门职责范围，建议拨打其他职能部门的热线电话，或通过12345政务服务平台等其他渠道维护您的合法权益。
感谢您对工商工作的关注和支持！祝工作顺利！
(新罗区工商局于 2014-10-9 10:09回复)