2017年11月11日，我们宁波老年大学同学一行28人前往临海牛头山景区游玩，我们联系的庭院农家乐老板因自身接待能力有限，已帮我们13位女生安排了牛头山度假村住宿。到达后前台告知预定的三人间没有了，预定的卡拉OK厅另有安排，不能给我们使用。几经交涉后打开了一个会议室供我们唱卡拉OK，没有服务人员，两个话筒中一个还是坏的。另外还有诸如客房热水供应不足，卫生间下水不畅，污水溢出等问题我们都忍了。最令人发指的是我住的219房间，清晨6点醒来，脸颊旁枕头上竟有一只背部有六边形硬壳的不知名昆虫在爬行！！！！我顿时惊出一身冷汗，立刻从床上跳起来，仔细检查后，在床尾又发现了一只同样的活的昆虫！一想到晚上与两只不知名活昆虫同床而眠我就浑身起鸡皮疙瘩。我飞奔下楼到前台寻求帮助，此时前台空无一人。拨打客房部电话后，久久不见人来，再次拨打便无人接听了，我又用另一部手机拨打客房部电话，接通后告知我已用手机拍了证据，这才等来了客房部主管尹小姐（此时虫子还在）。尹小姐看后说：度假村是山区，有虫子难免。在众人纷纷指责下，她才勉强对自己的不当言行说了声对不起。度假村的态度令人生厌，且当时出于对不知名活昆虫近距离接触是否对人体有害的担忧，我要求对方赔偿精神损失费1000元。尹小姐与老板电话沟通后告知，老板对虫子一事的处理意见是“不怕游客向任何部门投诉”！！面对如此霸气的回复，我向政府主管部门投诉，我对金钱赔偿不感兴趣，我只想验证一下牛头山度假村卫生工作不到位，两只不知名活昆虫与游客同床共眠。而经营方老板拒不认错，处理事件态度恶劣一事是否当真无人监管或是无人敢管！！
牛头山度假村实为牛头山度假区管委会管辖范畴，下面是牛头山度假区管委会的处理答复结果，由临海市旅游局代为转达。你好，你于11月14日向台州信访网上反映，要求处理牛头山度假村工作人员态度不善问题的信访事项，本单位于11月15日收悉。经调查核实，现向你反馈如下：反映情况基本属实。经调查，牛头山度假村虽有存在服务不到位的现象，但“不怕投诉”一事，实为前台服务员未表述清楚，导致游客产生误解。就此事件，度假村作出了向投诉人电话致歉，并在全体会议上对当天相关人员进行严肃批评及扣发奖金处理。本单位要求度假村引以为戒，加强人员培训，提高服务意识，提升服务质量。联系人：朱波志，联系电话：85285500。临海市牛头山度假区管委会 2017年11月23日
临海市风景旅游管理局 2017/11/15