俗话说‘旧的不去新的不来’，东西在好用久了还是损坏，这时候我们如果要去原厂家售后，客服人员会在听了你的诉求之后创建一条工单记录，然后将工单转给技术人员处理，处理完毕后再对你进行电话回访，电信派单系统就是在这种情况下使用的。
电信派单系统是用于对业务流程进行标准化管理和监控，对服务人员进行派单返单、超时提醒、跟踪定位、监督管控、业绩考核，提高服务质量与用户满意度。
电信派单系统流程步骤如下：
1、工单受理
通过官网、微信、电话等渠道下单，合理利用一切途径，防止错过客户诉求。
2、接单管理
快速录入工单，预约派工日期，关联客户信息，还可添加需要安装维护的产品、客户地址、配件耗材、安装费用等 。
3、派工日历
在日历上一目了然，安排每天接单派工，非常方便操作；可以按周或按月查看，不同状态颜色标记。
4、工单查询追踪
实时查看工单状态和进度包括关联的记录、照片、录音。
5、统计分析绩效报告
各类统计分析报表，技工绩效报表。
6、售后服务
及时处理客户反馈问题，建立之间的良好关系。
电信派单系统是企业的新利器，也是团队效率提升50%的秘密，因为客户满意度是衡量工作的唯一标准。